Retour et remboursement

Politique de retour et droit de rétractation :

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation.

Pour être admissible à un retour, votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre facture d’achat. 

Demander un retour ou exercer votre droit de rétractation :

Pour effectuer une demande de retour ou exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le bouton ou lien “Exercer mon droit de rétractation” disponible sur notre boutique en ligne, ou nous contacter à l’adresse suivante : info@elementskincare.fr. Votre demande devra inclure votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Une confirmation de réception de votre demande vous sera envoyée par e-mail.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Beauté et Parfums SAS
350 avenue de Londres
PA du Plateau de Signes
83870 Signes
France

Les frais d’envoi liés au retour s'élèvent à 6€ et sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@elementskincare.fr. 

Dommages et problèmes :

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou si vous n’avez pas reçu le bon produit, contactez-nous immédiatement à info@elementskincare.fr afin que nous puissions vous apporter une solution.

Exceptions ou articles non retournables :

Nous n’acceptons pas les retours de produits :

• ouverts ;
• descellés ;
• entamés ;
• utilisés ;
• endommagés après réception ;
• ne se trouvant plus dans leur emballage d’origine.

Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Les frais de retour demeurent à votre charge. 

Échanges :

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne :

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous transmettre une demande claire avant l’expiration du délai de 14 jours, via le bouton ou lien de rétractation disponible sur notre boutique en ligne, ou par e-mail à info@elementskincare.fr.

Les produits retournés devront respecter les conditions suivantes : être non ouverts, non descellés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Remboursements :

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour. Nous vous indiquerons ensuite si votre remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@elementskincare.fr.